Erst der Ablauf,
dann die Technik.

Wer nicht gezahlt hat, merken Sie beim Blick aufs Konto.Mahnen ist unangenehm. Deshalb wird es verschoben, bis es sich nicht mehr verschieben lässt. Bis dahin sind aus vierzehn Tagen zwei Monate geworden, und das Gespräch wird schwieriger, nicht leichter. Die einfache Lösung ist eine Regel statt Disziplin: Fälligkeit plus sieben Tage, dann geht eine freundliche Erinnerung raus. Automatisch, sachlich, ohne dass jemand sich überwinden muss. Der Nebeneffekt ist der wichtigere. Wenn jeder Kunde dieselbe Erinnerung zur selben Frist bekommt, ist es keine persönliche Eskalation mehr. Es ist einfach Ihr Ablauf. Erst der Ablauf, dann die Technik.

Der Neue fragt sechs Leute, bis er weiß, wie es geht.Und bekommt sechs Antworten. Jeder macht es leicht anders, keiner davon hat unrecht, aber nichts davon steht irgendwo. Das kostet doppelt: Der Neue braucht länger, und die sechs Erfahrenen werden aus ihrer Arbeit gerissen. Die einfache Lösung: Die zehn häufigsten Abläufe werden einmal aufgeschrieben. Kurz, an einem Ort, für alle einsehbar. Wer etwas besser weiß, ändert es dort, statt es dem Nächsten anders zu erzählen. Das dauert einen Nachmittag pro Ablauf. Danach ist es die Grundlage für jede Einarbeitung und nebenbei die Voraussetzung dafür, überhaupt automatisieren zu können. Was nicht beschrieben ist, lässt sich nicht abbilden. Erst der Ablauf, dann die Technik.

Drei Felder, ein Grundsatz.Die Martin Group arbeitet für kleine und mittlere Unternehmen in drei Feldern. ▪ Unternehmensberatung. Prozesse optimieren, Strukturen verbessern. ▪ Automatisierungslösungen. Abläufe verbinden, Prozesse automatisieren. ▪ Planung und Steuerung. Projekte strukturieren, Umsetzung koordinieren. Der Grundsatz ist in allen drei derselbe: Erst der Ablauf, dann die Technik. Wir sehen uns an, wie gearbeitet wird, bevor wir über Werkzeuge reden. Wo eine Aufgabe ohne Software auskommt, sagen wir das auch. Das kostet uns Umsatz und spart unseren Kunden Geld. Über 30 Jahre Unternehmensberatung, eigene Firmen in Deutschland und im EU-Ausland, Prozessdisziplin aus dem Automotive-Bereich. Wir beraten nicht über Automatisierung, wir haben unsere eigenen Firmen damit aufgebaut.