Erst der Ablauf,
dann die Technik.

Manchmal raten wir ab.Nicht jeder Ablauf gehört automatisiert. Drei Fälle, in denen wir Nein sagen: ▪ Etwas passiert zehnmal im Jahr. Der Aufwand für den Aufbau ist höher als die Ersparnis, und der Ablauf wird verlernt, weil er zu selten vorkommt. ▪ Etwas dauert zwei Minuten und ist in einem Schritt erledigt. Handarbeit ist hier schlicht das günstigere Werkzeug. ▪ Etwas ändert sich nächstes Jahr ohnehin. Wer auf wackligem Grund baut, baut zweimal. Das kostet uns Aufträge. Aber ein Projekt, das sich nicht rechnet, kostet uns den Kunden. Fragen Sie jeden, der Ihnen Automatisierung verkaufen will, wo er abraten würde. Wer darauf keine Antwort hat, hat sich Ihren Betrieb nicht angesehen.

Eine Stunde am Tag sind 250 Stunden im Jahr.Das ist der Grund, warum Kleinkram im Mittelstand unterschätzt wird. Eine Stunde täglich fällt niemandem auf. Sie steht in keiner Auswertung und beschwert sich nicht. Auf ein Arbeitsjahr gerechnet sind es rund 250 Stunden, also gut ein Achtel einer Vollzeitstelle. Für eine Aufgabe, die niemand als Problem bezeichnen würde. Deshalb fragen wir nie zuerst nach dem größten Ärgernis, sondern nach dem, was am häufigsten passiert. Das Ärgernis kostet Nerven. Die Wiederholung kostet Geld. Rechnen Sie es einmal für Ihren Betrieb nach: Welche Tätigkeit macht jemand jeden Tag, ohne dass sie irgendwo auftaucht?

Der Einsatzplan hängt im Büro.Genau dort, wo die Leute nicht sind, die ihn brauchen. Wer morgens direkt zur Baustelle fährt, ruft an und fragt. Wer abends noch etwas wissen will, findet niemanden mehr. Dazu kommt: Ändert sich etwas, ändert es sich auf dem Whiteboard. Wer schon losgefahren ist, erfährt es per Anruf oder gar nicht. Die einfache Lösung: Derselbe Plan liegt auf dem Handy. Wer wann wo ist, sehen alle, Änderungen kommen sofort an. Das Whiteboard war nie das Problem. Dass es nur an einer Wand hängt, war es. Erst der Ablauf, dann die Technik.